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支持全網產品
?價格透明明碼實價，實時更新，更保持該產品的實際銷售價格，在網站上銷售的產品以標價為準（節假日或特殊原因價格調整除外）。
?行程透明驢媽媽針對團隊游涉及的食、住、行、游、購、娛、導等細節，整合推出"驢媽媽透明團"，明確規定所有透明團產品均需做到：
1.大小景點介紹全，行程不走樣；
2.酒店資訊全披露所見即所得；
3.購物店信息先知曉，看得清楚買得明白；
4.航班信息提前公示，行車里程清楚說明；
5.推薦項目早公布，一路心中有數；
6.團餐比例早知道，美食計劃更自由。游玩時間明確定，行程不匆忙無遺憾。
?專屬客服成功預訂驢媽媽產品后，如有問題，將有專屬客服為您服務，為你的旅游提供支持。
?特殊原因退訂保障為了分擔驢媽媽旅游客戶因為自身不能預期和控制的特殊原因退訂產生的損失，驢媽媽設立"特殊原因退訂保障"。
如果您滿足下述公示條件，請最晚于出行日前聯系我司申請，并在提出申請后一周內交齊材料。相應材料審核通過后驢媽媽將補償實際團隊退訂人員的實際損失、并退還剩余未產生的費用。如有突發情況，敬請您盡快聯系驢媽媽處理。
| 身份 | 突發狀況 | 材料與說明 |
|---|---|---|
| 本人及本人的祖父母、父母、配偶、子女、孫子/孫女，配偶的祖父母、父母、子女、孫子/孫女 | 身故 | 死亡證明；親屬關系證明（結婚證、戶口本等） |
| 疾病 | 出具三級甲等醫院病歷/診斷書，包含"不宜出行"字樣的病假單、住院證明（住院期間與出行期間重疊）和收費證明；親屬關系證明（結婚證、戶口本等） 說明：既往病或慢性病住院不參與特殊原因退訂保障。 |
|
| 本人及配偶、子女 | 懷孕 | 出具三級甲等醫院病歷/診斷書、包含"不宜出行"字樣的病假單和收費證明 說明：僅在預訂日期后，首次檢查出正常妊娠的情況（即懷孕診斷日期晚于預訂日期）可參與特殊原因退訂保障。 |
| 本人 | 產品中包含的團隊簽證被拒簽 | 出具使領館拒簽信（出具日期在出行日期前） 說明：產品中的個人簽證及單獨訂購的簽證產品不參與特殊原因退訂保障。 |
簽證拒簽保障以下情況不在補償之列：
（1）您不能按照領館要求或追加要求的材料清單提供充分真實有效的材料，或您在該國家/地區的使領館已經存在不良記錄而未書面告知驢媽媽。
（2）訂單中簽證費用和保險費用損失均不計入可申請范圍內。
逾期未提交申請視為放棄；受理條件以受理當日公示的受理條件為準；驢媽媽保留在適當時候修訂受理條件而不另外通知的權力。
注：非驢媽媽旅游網（www.2507tom.com）訂購的產品或旅游合同主體非上海飛驢灣國際旅行社有限公司（包含北京、成都、廣州分社）及上海驢途國際旅行社有限公司，不適用特殊原因退訂保障。
?酒店升級保障在驢媽媽預訂成功后，如果因為意外狀況導致原本預訂的房型無法入住。驢媽媽將按照免費正向升級的方式給您補償：
1）當訂單確認后，如果您在目的地被酒店正式告知沒有您預訂的房間：
驢媽媽將免費為您在該酒店進行房型升級，最高不超過雙倍于您預訂房間價格的房型。
2）如果該酒店沒有可供升級的房間：
驢媽媽將為您安排周邊同等或更高一級的酒店住宿，并且承擔：
a.酒店房間差價。
b.由于更換酒店所必須的交通費，暨兩家酒店間的交通費用。
?旅游預警機制驢媽媽以建立健全旅游預警機制，在自然災害、病疫災害、政治變動、突發事件等情況下，及時聯系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風險，從而保障客人安全和權益。
?應急援助體系在旅途中，如遇到行李、證件丟失或誤機等情況，客人將第一時間得到驢媽媽工作人員的指引、協調和盡可能的幫助。如遇突發嚴重疾病，客人將得到我們及時送醫就診的幫助；如遇到意外事故導致旅行難以為繼，客人也將得到我們力所能及的必要援助。
驢媽媽服務承諾具體內容
?入園保證 [順利入園，快速服務]"入園保證"：在預訂景區門票后，因驢媽媽原因無法入園且致電后10分鐘內未解決，可買市價票入園，驢媽媽雙倍賠差價
入園保證流程：入園受阻未解決 → 可購買當日門市價票 → 賠付您雙倍差價
?快速入園 [便捷入園，無需排隊]"快速入園"：預訂標有"快速入園"字樣的景區，預訂支付成功后，直接快速取票/驗票入園
快速入園流程：預訂景區門票支付成功 → 到景區后直接驗票/取票 → 開始游玩
說明：由于各景區窗口安排不同，快速入園有以下三種具體形式
1.景區有驢媽媽專用購票窗口
2.憑二維碼、驗證碼或身份證直接驗證入園
3.直接在景區的自助售/取票機上取票后入園
"隨時退"：在線支付景區產品，預訂付款后未使用，可在“我的驢媽媽”中申請退款，且不收取任何手續費。超過指定時間或特殊產品的退改政策，以產品內說明為準。
退款流程：驢媽媽預訂并未使用的門票 → 登陸"我的驢媽媽"在線申請 → 審核通過后退款至您的付款賬戶。
退款說明：在您退款申請后，工作人員將于7個工作日內完成審核；取消審核期間若驗證使用，訂單將無法辦理退款。審核通過后，驢媽媽將為您進行退款。退款申請將在2個工作日內提交至銀行，各銀行會根據其業務流程，在15個工作日內退款至您的支付賬戶。請您注意查收。特殊產品的退改政策以產品內說明為準。（此服務不收取任何手續費）
?[買貴就賠 ，保證便宜]在驢媽媽預訂門票支付成功后，若驢媽媽門票價格高于景區門市價格，購買當天24點前致電驢媽媽旅游網4006666699，提交相關憑證，一經核實，驢媽媽承諾賠付您雙倍購買差價，返入您的現金賬戶。
貴就賠流程：驢媽媽購票預訂支付成功 → 發現驢媽媽門票價格高于景區門市價格 → 24點前致電驢媽媽 → 審核通過后賠付2倍差價
入住保證 預訂成功即確保有房，客戶無責尊享免費升級服務
如果您選擇帶有“”標記的度假產品，訂單只要經過我們確認且您支付成功，無論是平日還是假期，我們都確保您預訂成功的酒店套餐產品可以按期入住，如因我們的原因導致您已預訂的房型無房或無法正常入住，我們將為您免費升級至更高級別的房型（限首晚），所產生的相關費用全部由我們承擔。如因預定的酒店確定無法升級至更高級的房型時，經客戶同意后我們將為您更換達成一致的其他酒店，入住新酒店同級房間的費用（限首晚）及酒店間的交通費用我們將全部承擔，您已經向我司支付的首晚房費將如數退還作為補償。
即時確認 不用等待，隨時下單隨時確認
如果您選擇了帶有“”這樣標記的度假產品，您可以放心地進行預訂和支付，而不用擔心因客服和酒店確認帶來的時間等待和無房等風險，我們衷心希望您愉快的假期從預訂開始。
預訂成功即確保有房，客戶無責尊享免費升級服務
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