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1)　消費者可以直接向網絡商品經營者要求其退換。消費者不能確定網絡商品經營者的，經消費者申請，本網站可以向其提供網絡商品經營者的經營信息。

2)　消費者在本網站購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，本網站保證向消費者提供相關經營者的真實的網站登記信息，積極協助消費者維護其合法權益。

3)　網絡商品經營者不向消費者退換商品的，可以向本網站申請，由本網站協助處理。

4)　消費者能否退換其購買的商品，原則上按照《消費者權益保護費》、《產品質量法》等法律法規的規定處理。

5)　消費者與網絡商品經營者有約定的，從其約定。