違法和不良信息舉報受理和處置管理辦法
為保護公民、法人及其他組織合法權益，促進依法辦網、文明辦網，營造清朗網絡空間，本著切實履行網站主體責任，暢通舉報受理渠道、及時處理舉報信息的原則，特制訂并公布本網相關管理辦法。
一、機構設置
公關部為本網違法和不良信息舉報受理部門，網站客服中心、投訴中心、大市場運營中心等部門協助完成舉報信息處置工作。
二、舉報信息受理范疇
在本網刊載的，具有如下性質的違法和不良信息：
反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；含有法律、行政法規禁止的其他內容的。
違反法律法規、違反社會主義制度、違反國家利益、違反公民合法權益、違反社會公共秩序、違反道德風尚等方面底線的。
三、舉報信息受理流程
網站設置舉報電話，值班人員負責接聽舉報電話并做好電話記錄；網站設置舉報郵箱，值班人員定期查看郵箱并整理記錄；值班人員每日登錄相關舉報業務處理系統，查收轉給本網站的舉報信息并整理記錄；以上記錄均報送公關部，由公關部統籌受理。
四、舉報信息處置流程
1、公關部根據舉報信息，對舉報內容進行細化分類、甄別核實。
2、對于屬實的舉報信息，上報分管領導，第一時間作出處置。舉報處置完成后，及時向舉報者反饋，無法反饋的予以注明。
3、針對來自相關舉報業務處理系統的舉報信息，根據舉報業務處理系統操作規范，如實填寫處理說明。
4、不屬于本網站受理的舉報信息，應當及時轉交相關網站。
5、涉及危害國家安全、擾亂社會秩序等內容的重要舉報信息，及時上報相關主管部門。
6、舉報受理及處置過程中所形成的資料，應及時整理歸檔并做好保密工作。
驢媽媽旅游網違法和不良信息舉報電話：021-51212006
驢媽媽旅游網違法和不良信息舉報郵箱： wzjb@lvmama.com